En dir «encara que no ho posin gens fàcil» no estic pensant en els compradors, sinó en els venedors.

Sovint em demano perquè alguns comerços electrònics aguanten d’empeus a la xarxa. Sembla que segueixin l’exemple del Corte Inglés, un lloc on el fet de pagar sovint es converteix en una gimcana. Més d’un pic he deixat projectes de compra damunt els taulells de les caixes perquè no aconseguia trobar ningú que volgués cobrar. Per coses com aquesta –que trobo humiliant– només hi vaig per coses que no se d’un altre lloc on aconseguir-les.

Sembla que el disbarat s’ha encomanat al món dels bits enxarxats. En fer cervelluts anàlisi de l’e-commerce diuen que cada dia caramulls de cistells-e i carros-e carregats de compres-e queden abandonats-e als passadissos-e de les botigues-e i sufícies-e. La única cosa aprofitable de tot plegat és la feina que dona a carretades-e de consultors-e i usabilistes-e –que no se’n surten o no en saben-e prou, en vista del que tenim.

El cas de 4 Bancos

El cas que em fa escriure això: A Optize tenen bons preus i fins ara no he tingut cap problema amb el servei postvenda –amb devolucions incloses. Però pagar és una feinada.

El meu banc cobra massa comisió per les transferències, així que vaig escollir tarja de crèdit. Primer vaig passar per l’etapa –gimcanística– d’activar un codi de seguretat per la tarja. A Optize només cobren a targes protegides amb l’invent —Secure Visa nom, si no ho recordo malament. Bué, no em sembla malament, tampoc va ser gaire fàcil activar el codi, però ja és etapa superada.

En aquest moment estic engalavernat en un nou repte: esperar que desbloquegin la compra. Són 24 h? No, perquè han passat i encara no puc pagar. Seran 48? Una setmana? Cada intent de pagament allarga el moment que em deixaran pagar? Ha, qui ho sabés!

El motiu de la bloquejamenta és ben pintoresc, rotlle «Spain is different way of life». L’empresa 4B (que vol dir «4 Bancos»), tot i viure al 2006, encara demana la contrasenya de la tarja mitjançant una finestra emergent no solicitada. La finestra no emergirà si es té un navegador que les bloca, car avui –i 4 anys enrere també– només són carn d’espammers, pokeristes i venedors de locions per a fer créixer el cabell. Però no hauria de ser cap problema: el Firefox permet adonar-se de la circumstància i dir quelcom com ara «acceptar les finestres emergents de 4B». Ho faig, tot avançant un poc més en la gimcana. Però ai, el 4Bancos només donen una oportunitat per entrar la contrasenya! Sí, la que es va fondre amb la finestra emergent blocada. No podem entrar ni tant sols dos cops la contrasenya. Ja podrien ser tres, com als caixers del carrer, però no: Internet és més terrible que el carrer –per a ells que semblen emmarats de finestres emergents, clar. A l’hora de programar sembla que dediquen més esforços per atendre els estafadors que no pas per atendre els clients. Això inclou Optize, que ha fet tot un desplegament (planes –no emergents– d’avis, correus) per no perdre els pagaments rebutjats per 4B. Sembla mentida.

—
Clic a la imatge de dalt per a veure l’error complet. A Optize s’ofereixen per solucionar-ho amb una transferència. També ho fan per correu. Tot indica que 4B també és un problema per a ells.