NOTA: Esta entrada contiene el texto que esta mañana publiqué en Google+, porque me avisan de que ha desaparecido. Pregunté qué ha sucedido usando el formulario «feedback». Ya diré qué contestan –si lo hacen. Mientras tanto, me alegro de haberlo guardado y de tener un lugar propio que funciona con software libre; en este blog no hay misterios ni dependo de nadie. De paso, reviso el texto original.

He cambiado algunos hábitos de compra los últimos años. Cuando empecé a viajar mucho —pronto hará tres años— compré una bolsa para el portátil. Una Tucano Expanded en el Corte Inglés. Al pasar por caja, la lectura del código de barras marcó un precio equivocado: casi 60 €. La etiqueta decía algo entre 30 y 35 € —no lo recuerdo con exactitud. Avisé al vendedor, que a continuación miró la etiqueta con mucho cuidado. Intentó despegarla. Me di cuenta de que quería saber si yo había hecho el cambiazo con una etiqueta adhesiva de otro producto. No, claro. Pero no es agradable ser un tipo sospechoso de fraude. El vendedor cobró lo que marcaba la etiqueta, es lo que dice la ley de comercio, y pasé del estado de cliente al estado de tipo a quien hacen un favor.

No era la primera vez que me sucedía en El Corte Inglés: años atrás, con el precio de un portátil. Supuso dos viajes desde Sineu a Palma y aguantar el mal genio de un jefe de sección prepotente que me estaba perdonando la vida, o algo así —humillado, no volví en años a la sección de electrónica de ese centro.

Tras cobrar, el vendedor de la Tucano ni se despidió: salió corriendo hacia la zona de bolsas, para buscar más unidades con el precio equivocado. No había más, me llevé la última. Ya había buscado otra, porque la que finalmente me llevé estaba algo sobada. Pero no era grave. En casa la limpié.

Casi tres años después necesité otra, porque se rompió la cremallera por un lugar donde no se puede coser: el filo del carro siega los hilos de la tira de cierre —es el punto débil de casi todas, y uso la garantía (sucedió con una Lowepro SlingShot) si se rompe antes de dos años: reclamar es mi contribución en pro de mejores cremalleras.

Decía que necesité otra. Fui a Amazon. Un modelo similar, la Dritta, cuesta 27,24 €. El modelo Expanded de Tucano cuesta 44 € en Amazon –en El Corte Inglés costaba casi 60, sin aquel error. La diferencia entre los modelos tiene explicación; la Expanded cuenta con dos bolsillos exteriores grandes extra. No los usaba. Me decidí por la Dritta porque tiene bolsillo interior para la tableta, y lo usaré; el compartimento exterior no es seguro en los aeropuertos ni los aviones. Con menos de 30 € tengo bolsa nueva, incluso mejor.

Llegó impecable, no estaba sobada ni tuve que limpiar nada. La pedí viernes, sábado recibí el aviso de salida de Amazon y a primera hora de lunes estaba en casa. 24h antes de lo previsto. Tengo 30 días para devolverla pero no lo haré, es lo que necesito.

Pero sobretodo nadie me hizo ningún favor por pagar un precio razonable. No lo era en el Corte Inglés: un 30% más (casi 60 –no recuerdo el precio exacto– en vez de 44). Es verdad que el error hizo que comprase una Expanded 10 € más barata que en Amazon (aproximadamente). Pero era un error. No se repetirá, porque no quiero que me hagan favores ni pagar más de la cuenta cuando no me los hacen. Y sobretodo porque como dijo Elvis en Suspicious Minds, «no podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente».

Debería decir algo sobre los portes para completar el cuadro que explica mi cambio en los hábitos de compra: Tengo una cuenta Premiun en Amazon, y pago 16 € por todos los portes de un año. Creo que lo amortizo en tiempo, transporte público o gasolina y aparcamiento. Además del tiempo y no saber si seráen balde porque no encontraré lo que busco, no tengo derecho a parking gratis en el Corte Inglés porque daré de baja la tarjeta en cuanto pase por una de sus tiendas: no es segura. Decidí anularla cuando supe que un conocido de las redes (Antoni Fluxà), que perdió su cartera, tuvo que luchar demasiado para conseguir que le devolviesen 3000 € de compras fraudulentas. Alguien las hizo porque no identifican debidamente a los compradores que la usan.

Ampliación

Tras publicar el texto de arriba, me dicen que el lugar web del Corte Inglés ha mejorado mucho. Entro en la versión móvil, y tiene problemas de maquetación –luego veré la de escritorio, y el carrusel en portada es un indicio que no ha mejorado tanto.

Busco la palabra Tucano. Aunque no indican resultados, porque hay botones que dicen que electrónica, informática y deportes, supongo que está en estas secciones. Voy a electrónica, y sólo hay fundas para móviles. Las bolsas están en informática. Pensar que los móviles no son informática, y que los portátiles no son electrónica, es muy sintomático de una percepción tecnológica del siglo pasado. En informática no está ni la Dritta ni la Expanded. Sólo tienen una cosa parecida, y se llama Tucano BLIN. Son 37,50 €. Me suena. Vale. Es la Tucano Linea que ya vi en Amazon. Por 28,49 €, 9 menos —sin contar portes, que son 5,9 € más.

Si buscas Tucano BLIN (incorrecto) en Google, te enseñan la Tucano Linea porque son capaces de ver el error a través de las imágenes o la referencia, no lo sé, pero se han dado cuenta de que ‘Tucano BLIN’ del Corte Inglés significa ‘Tucano Linea’ para el resto. Es sorprendente.

Poder buscar los artículos es importante. En Amazon estuve a punto de comprar la Linea en vez de la Dritta, pero cambié de opinión al buscar más en Google. Encontré fotos de usuarios, incluso vídeos y texto con el análisis de otros compradores. Pude ver el interior, los detalles de acabado. Sin visitar ninguna tienda. Por eso es muy importante escribir bien los nombres de los artículos. Google sigue haciendo bien lo de siempre: encontrar. Incluso para los clientes mal informados del Corte Inglés. Eso es saber de qué va la red, entender para qué la usamos y conseguir que sigamos confiando en ellos para buscar en internet. Todo apunta a que lugares como el Corte Inglés deberían cambiar mucho para comprender el nuevo escenario.

Pero no lo saben.

Quizás no quieren saberlo.

Fueron algo, en informática, cuando en los 90 escaneaban tickets, té los enviaban resumidos, los guardaban y los encontraban cuando estabas en una tienda física, querías devolver algo y no tenias el maldito ticket. Solucionaban un problema que el resto no tiene resuelto todavía. Excepto en internet; ese detalle ya no es nada excepcional en ninguna cuenta de usuario de ningún lugar web. Llegó internet y perdieron el tren. El Manifiesto Cluetrain contiene la palabra ‘tren’ y es para avisar precisamente de eso.

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Mi cita a Elvis es de la tesis 29 del Cluetrain Manifesto
Foto con moiré: propia.