{"id":943,"date":"2009-01-29T06:14:34","date_gmt":"2009-01-29T05:14:34","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bitassa.cat\/arxiu\/2009\/01\/29\/943\/"},"modified":"2013-10-09T18:02:42","modified_gmt":"2013-10-09T17:02:42","slug":"cuidado-con-lo-que-te-envian-de-redcoon-y-lo-que-preguntas-a-samsung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/arxiu\/2009\/01\/29\/943\/","title":{"rendered":"Cuidado con lo que te envian de Redcoon y lo que preguntas a Samsung"},"content":{"rendered":"

El setiembre de 2008 compr\u00e9 un nuevo televisor a Redcoon, un Samsung de la serie 5. Cuando lo recib\u00ed no coincid\u00eda con el acabado que hab\u00eda visto en las tiendas y en el web. Envi\u00e9 una pregunta a Samsung. Contestaron que era el mismo televisor, y olvid\u00e9 el tema. Hasta que la semana pasada descubr\u00ed que no era el mismo televisor: el m\u00edo no tiene IDTV (TDT interactiva). Escrib\u00ed a Redcoon para explicarles que me hab\u00edan enviado un televisor diferente al que vi en el web. Me dijeron que me enviaron el televisor que han facturado, que no pueden aceptar ninguna reclamaci\u00f3n pasados 7 d\u00edas desde la compra, y que me dirigiera a Samsung, \u00absi tiene problemas con ellos no dude en contactarnos\u00bb<\/em>. Contest\u00e9 que en efecto, hab\u00edan facturado el televisor que me enviaron pero no el que ped\u00ed; precisamente ah\u00ed estaba el problema. Que era un absurdo explicar a Samsung que en Redcoon me enviaron un televisor diferente al que compr\u00e9. Contestaron. Su respuesta conten\u00eda una rectificaci\u00f3n; ya no ten\u00eda que decir nada a Samsung: \u00a0\u00abEn su caso tan solo es v\u00e1lido la primera parte del mail, donde se le indica que tal y c\u00f3mo expresan claramente nuestras condiciones generales, dispone de 7 d\u00edas h\u00e1biles para ejercer su derecho al desistimiento del pedido. Al exceder este plazo, no podemos atender su solicitud\u00bb<\/em>. Es su ultima palabra.<\/p>\n

\u00bfMe quedar\u00e9 sin IDTV? Es igual si todav\u00eda no hay contenidos interactivos en la TDT, ya llegar\u00e1n y quiero usarlos. De momento lo explico en este blog, y quiz\u00e1s pod\u00e9is decirme si vale la pena abrir una reclamaci\u00f3n en Consumo. De hecho, precisamente hoy he participado en una mesa sobre Consumo en la Red organizada por la Direcci\u00f3 General de Consum del Govern de les Illes Balears. En el almuerzo expliqu\u00e9 este caso. Todos los expertos en el tema –de la Direcci\u00f3 General– rechazaron inmediatamente la premisa de los 7 d\u00edas para un caso as\u00ed y comentaron que ten\u00eda muchas posibilidades. Pero el problema son las pruebas. A continuaci\u00f3n explico los detalles de como fue la cosa. \u00bfHay suficientes pruebas?<\/p>\n

La elecci\u00f3n estaba entre un Samsung de la serie 5 o la serie 6. Compar\u00e9 los dos modelos en el web de Samsung y vi dos diferencias: la serie 6 tiene LCD de 100Hz y 3 HDMI. Los dos disponen de IDTV (TDT Interactiva).<\/strong> Me decid\u00ed por un serie 5, porque en las tiendas no era capaz de ver las diferencias del panel de 100Hz. Adem\u00e1s me gustaba m\u00e1s negro.<\/p>\n

Ahora tocaba buscar precio. El de Redcoon era bueno, y lo ped\u00ed por tel\u00e9fono junto a un DVD con disco duro. La llamada fue para asegurarme que era Full HD, puesto que en el web dice \u00abHD Ready\u00bb. Tras responder que era Full HD, dije que lo comprar\u00eda. La operadora sugiri\u00f3 que aprovechase la llamada para pedirlo. Para rellenar el pedido le pas\u00e9 los detalles que me pidi\u00f3 de las p\u00e1ginas de los dos art\u00edculos que volv\u00ed a visitar. S\u00f3lo hab\u00eda un Samsung serie 5 de 37″ en la p\u00e1gina web; no hab\u00eda lugar a confusi\u00f3n.<\/p>\n

Al recibirlo me sorprendi\u00f3 que no ten\u00eda el acabado con una tira de aluminio, en la base, que hab\u00eda visto en las tiendas y en la p\u00e1gina web de Recoon. Esa tira era de metacrilato, como en la serie 4. \u00bfMe hab\u00edan enviado un serie 4? No lo parec\u00eda; al conectarlo vi que era Full HD y la serie 4 no lo es. Pero lo pregunt\u00e9 a Samsung mediante su web. Contestaron que era el mismo televisor. Pens\u00e9 que quiz\u00e1s hab\u00edan cambiado la est\u00e9tica, en alg\u00fan momento, y no le di m\u00e1s vueltas al tema.<\/p>\n

La semana pasada un amigo me pidi\u00f3 consejo para comprar un televisor. Le expliqu\u00e9 mi elecci\u00f3n, pero a\u00f1ad\u00ed que Samsung hab\u00eda presentado recientemente las series 7, 8 y 9. Le dije que los mirar\u00eda y le contar\u00eda si hab\u00eda algo nuevo que val\u00eda la pena. Para ayudarle volv\u00ed al web de Samsung, y vi cambios: ahora apacec\u00edan todos los modelos de la serie 5, tanto el que me envi\u00f3 Redcoon como el que compr\u00e9 a Redcoon. En setiembre no estaban, o no habr\u00eda enviado ninguna pregunta a Samsung; ya habr\u00eda visto las diferencias en su web sin necesidad de ayuda. Compar\u00e9 ambos modelos ahora que pod\u00eda hacerlo. S\u00f3lo hab\u00eda una diferencia: los decorados con metacrilato (el que me envi\u00f3 Redcoon) no tiene IDTV y el decorado con aluminio s\u00ed (el que vi en el web de Redcoon cuando les compr\u00e9 el televisor). Volv\u00ed al web de Redcoon. Fue f\u00e1cil recuperar la p\u00e1gina porque el navegador Firefox muestra las p\u00e1ginas visitadas con s\u00f3lo teclear su nombre. La del televisor estaba ah\u00ed. La seleccion\u00e9 de la lista en la barra de direcciones del navegador, se abri\u00f3 y apareci\u00f3 el televisor con referencia LE37A558<\/strong>. \u00a1Pero me enviaron la LE37A557<\/strong>! La direcci\u00f3n de la p\u00e1gina de Recoon termina con B149445, que es el c\u00f3digo que ellos le dan al televisor. Mir\u00e9 la factura, y consta B149445 pero la referencia que aparece no es la de la p\u00e1gina web: LE37A558, sino LE37A557.<\/p>\n

\u00bfEn setiembre el web conten\u00eda la referencia LE37A557? No lo s\u00e9, no lo recuerdo y no guard\u00e9 esta p\u00e1gina. S\u00ed que recuerdo que dec\u00eda \u00abIDTV: Pan-Euro iDTV\u00bb<\/strong>. Estoy seguro<\/strong> porque me fij\u00e9 en este detalle. Se trata de una prestaci\u00f3n muy \u00fatil para el futuro de la TDT. Adem\u00e1s la IDTV tambi\u00e9n estaba entre las coincidencias de la comparativa que hice, en el web de Samsung, para decidirme entre un serie 5 o 6. Sin IDTV habr\u00eda comprado un serie 6.<\/p>\n

Publico capturas de estas p\u00e1ginas por si cambian con el tiempo:<\/p>\n