Una empresa te dice que no quiere que seas su cliente cuando no respeta tu tiempo, no tiene en cuenta tus necesidades ni tu comodidad. Quiz\u00e1s quiere que seas otra cosa para ellos, pero jam\u00e1s un cliente.<\/p>\n
Que en 2014 no puedas dirigirte al banco por correo electr\u00f3nico es una forma de decirte que no quiere ser tu banco<\/strong>. El correo electr\u00f3nico ahorra tiempo, es c\u00f3modo y resuelve muchos problemas –para escribir la ultima frase ped\u00ed permiso al Captain Obvious<\/em>.<\/p>\n Lunes tuve la necesidad de avisarles de un problema grave y ten\u00eda que ser por escrito; se trata de un asunto que tiene toda la pinta de terminar en denuncia –reintegros una cuenta sin mi consentimiento y que van contra los estipulado en una sentencia de divorcio del 2010.<\/p>\n En la relaci\u00f3n de oficinas de su web s\u00f3lo aparece la direcci\u00f3n postal, el tel\u00e9fono y el fax. Ped\u00ed por Twitter c\u00f3mo conseguir el correo electr\u00f3nico. Contestaron que no tienen.<\/p>\n En la parte privada de banca electr\u00f3nica de su web, existe un espacio para enviar mensajes. Lo us\u00e9, pero rechaz\u00f3 mi texto: s\u00f3lo admiten 1024 car\u00e1cteres. Cre\u00e9 un Evernote con todo lo que ten\u00eda que decir, y envi\u00e9 el enlace. No llegaba a 1204 car\u00e1cteres. En la p\u00e1gina web pude leer \u00abmensaje enviado\u00bb. \u00a1Bien!<\/p>\n O no tan bien…<\/p>\n Pasaron 24 horas, y nada hab\u00eda cambiado. Me di cuenta porque segu\u00eda recibiendo llamadas regulares, insistentes y desagradables de su departamento de acoso y derribo a morosos (DADM). Es in\u00fatil explicarles que el descubierto que me reclaman no es cosa m\u00eda –ingres\u00e9 mi parte de la hipoteca este mes– sino por un reintegro ilegal de otra persona; que es a ella a quien tienen que pedirle que devuelva el dinero. En el DADM s\u00f3lo saben decir que eso no es cosa suya, que lo aclare en la oficina. De ah\u00ed que intent\u00e9 explicarlo a la oficina –que est\u00e1 a 300 Km de casa. Por escrito para que no se pierda ni un detalle.<\/p>\n Ayer volv\u00ed a enviar el mensaje mediante la parte privada de banca electr\u00f3nica en su web. Lo coment\u00e9 en Twitter, porque me parec\u00eda que estaba perdiendo el tiempo. Inmediatamente quisieron ayudarme desde la cuenta de soporte del Santander, @santander_resp. No encontraron ninguno de mis dos mensajes, ni el del lunes ni el que acababa de enviar. Mentir\u00eda si dijese que me extra\u00f1\u00f3. Dijeron que intentar\u00edan buscar una soluci\u00f3n, y esta ma\u00f1ana NO me la dieron: tampoco pudieron hacer nada.<\/p>\n Ya.<\/p>\n Faltar\u00eda m\u00e1s, esto de Twitter tambi\u00e9n es internet. Nadie le puede colar al Banco de Santander una cosa desde una red infestada de perroflautas. Son una fortaleza inexpugnable a los email<\/em>, esa tonter\u00eda que les gusta tanto a geeks<\/em> que jam\u00e1s se pusieron corbata y que, encima, van en bicicleta. Tiene que ser por correo postal. O bien, en un alarde de permeabilidad tecnol\u00f3gica, haciendo uso de la maravilla que asombr\u00f3 a sus abuelos: el fax.<\/p>\n Consegu\u00ed un fax prestado. Ya les he enviado mi Evernote.<\/p>\n S\u00ed, un Evernote por fax.<\/p>\n Bravo, Banco Santander.<\/p>\n Espero que haga buen tiempo en su Per\u00edodo Crec\u00e1tico paralelo y que el cielo est\u00e9 despejado.<\/p>\n