\n\u2014Vendedora del Fnac:<\/em> Bueno, tiene derecho a un 5% con la tarjeta Fnac, y si todav\u00eda est\u00e1 m\u00e1s barata en otro establecimiento, le abonamos la diferencia.
\n\u2014Es que est\u00e1 mucho m\u00e1s barata.
\n\u2014\u00bfCu\u00e1nto?
\n\u2014Casi la mitad en Amazon.es
\n\u2014Uy no, eso es internet.
\n\u2014En el 2013 no voy a defender internet; ya no toca decir que es el futuro ni nada de todo eso. Es el presente y quien no lo tenga en cuenta, all\u00e1 \u00e9l.
\n\u2014Si es internet no abonamos la diferencia porque vete a saber d\u00f3nde est\u00e1 esa tienda y de d\u00f3nde viene la c\u00e1mara.
\n\u2014La c\u00e1mara sale de la misma f\u00e1brica China que las vuestras, y si se estropean me enviar\u00e1n al mismo servicio t\u00e9cnico oficial que me enviar\u00edais vosotros.
\n\u2014Bueno, bueno, bueno, es su decisi\u00f3n. Pero nosotros tenemos tiendas abiertas en la calle, los de internet no.
\n\u2014Ya lo veremos dentro de diez a\u00f1os. Buenas tardes.
\n\u2014Es su decisi\u00f3n. \u00a0No crea, que yo tambi\u00e9n compro por internet.
\n\u2014Buenas tardes.
\n\u2014Adi\u00f3s.<\/p>\n
Al llegar a casa vi en Men\u00e9ame la noticia del ERE de la Fnac<\/a>\u00a0y pens\u00e9 que quiz\u00e1s no har\u00eda falta esperar diez a\u00f1os.<\/p>\n La vendedora dijo que \u00abvete a saber d\u00f3nde est\u00e1 esa tienda y de d\u00f3nde viene la c\u00e1mara\u00bb. La t\u00e1ctica de sembrar dudas, incertidumbre y miedo<\/a> puede funcionar ante lo desconocido, pero el comercio electr\u00f3nico ya no es ninguna novedad y Amazon tampoco. De hecho, superan de mucho a la Fnac en volumen de facturaci\u00f3n (1). El \u00abvete a saber d\u00f3nde est\u00e1n\u00bb no me importa. \u00a0Est\u00e1n en mi casa: en la pantalla de mi port\u00e1til y en mi puerta cuando hacen las entregas. \u00a0Tampoco es relevante \u00abde d\u00f3nde sale esa c\u00e1mara\u00bb porque hasta ahora todo lleg\u00f3 precintado en sus cajas originales porque esas tiendas (que no sabemos \u00abd\u00f3nde est\u00e1n\u00bb) suelen ser naves industriales para mover cajas. \u00a0Eso no sucedi\u00f3 siempre en las tiendas de ladrillo porque dejaron tocar el producto (o incluso probarlo) a vete a saber cu\u00e1ntos candidatos a cliente. \u00a0En algunos casos estuvo en el escaparate y le peg\u00f3 el sol, recibi\u00f3 el calor de los focos, polvo.<\/p>\n El miedo a lo desconocido s\u00f3lo funciona con personas que desconocen cosas, y precisamente las conversaciones en la red me han servido para saber m\u00e1s cosas que nunca<\/a>. \u00a0Lo de \u00abinternet es dudoso\u00bb no cuela desde hace mucho y en el 2013 es pat\u00e9tico. \u00a0Quien lo intente en realidad nos est\u00e1 diciendo \u00abno supe adaptarme a internet e intentar\u00e9 que t\u00fa tampoco, a ver si juntos regresamos a ese pasado en el que me iba tan bien porque te cobraba 499 \u20ac por un art\u00edculo que se puede vender a 263\u00bb. Pues va a ser que no.<\/p>\n Cada vez que explico que casi siempre acabo comprando en lugares como Amazon, alg\u00fan comerciante –incluso de los que s\u00f3lo venden en internet– me dice que hay truco: no tienen beneficios con algunos art\u00edculos, que pierden dinero en otros, que tambi\u00e9n en los portes, o que pagan impuestos en pa\u00edses con ventajas fiscales. La realidad es que la empresa tiene beneficios<\/a> y que compr\u00e1ndoles tengo m\u00e1s variedad para elegir y ahorro dinero.\u00a0No tengo ning\u00fan inter\u00e9s particular en hablar bien de Amazon, pero creo que toca hacerlo porque son de los pocos que se adaptaron a los cambios que supone internet. Me gustar\u00eda que hubiese muchos m\u00e1s as\u00ed, estoy seguro que suceder\u00e1 y que superar\u00e1n Amazon, que a su vez no sabr\u00e1 adaptarse a lo que suceda en el futuro. \u00a0Parece que la resistencia al cambio es ley de vida. O de muerte.<\/p>\n Desde siempre la red supuso saltarse las fronteras f\u00edsicas porque en el web ahora est\u00e1s en Portugal y cinco segundos despu\u00e9s en Jap\u00f3n. El arraigo territorial es cosa del pasado y eso supone que sea trivial comprar en el extranjero, para los clientes, y que las empresas establezcan sus sedes contables en los pa\u00edses con m\u00e1s ventajas. Si Espa\u00f1a no las tiene, no pienso que en Amazon se pasan de listos, sino que nuestro gobierno tampoco se supo adaptar a la competencia de otras ofertas fiscales –la verdad es que lo han hecho muy mal porque como pa\u00eds estamos arruinados y somos caros.<\/p>\n Comprar en la red tiene algunas desventajas: el coste de los portes y no poder tocar los art\u00edculos antes de comprarlos. La primera desventaja es una sensaci\u00f3n, porque no solemos contar qu\u00e9 hemos gastado en veh\u00edculo, combustible y aparcamiento para comprar un cable USB. La segunda (tocar) es m\u00e1s dif\u00edcil de solucionar, pero con buenos precios y devoluciones sin problemas consiguieron que nos lanz\u00e1ramos a la piscina.<\/p>\n En realidad las tiendas f\u00edsicas tampoco son tanta ventaja a la hora de poder tocar los art\u00edculos antes de comprarlos: casi nunca tienen expuesta una variedad lo suficientemente grande. Cuando la pega sucede (que es casi siempre) el vendedor (que deber\u00eda ser un \u00a0experto a tu servicio) se convierte en un obst\u00e1culo porque intentar\u00e1 colocarte lo que tienen expuesto, no lo que t\u00fa quieres. La falta de variedad no era un problema en el siglo pasado, cuando la fuente principal de informaci\u00f3n sobre la oferta disponible era el escaparate y las estanter\u00edas de la tienda m\u00e1s o menos importante de cada ciudad. Vale, tambi\u00e9n ten\u00edamos las revistas especializadas; pero el n\u00famero de p\u00e1ginas tambi\u00e9n supon\u00eda un l\u00edmite –como lo era el tama\u00f1o de los mostradores y estanter\u00edas– y deb\u00edas empezar a leerlas meses antes de la compra para tener toda la informaci\u00f3n que ahora puedes conseguir en un par de ratos en internet. \u00a0Hoy suele suceder que cuando vas a la tienda para tocar esas tres c\u00e1maras EVIL<\/a>\u00a0finalistas y decidirte, s\u00f3lo tienen una. O ninguna. \u00a0Se ofrecen a pedirlas, y en realidad est\u00e1s exactamente igual que en el web de Amazon: no pudiste tocar nada. Pero has perdido media tarde desplaz\u00e1ndote, te ha costado dinero moverte, y tendr\u00e1s que volver. \u00a0Si lo haces te sentir\u00e1s comprometido a comprar algo porque pidieron todo eso para ti. \u00a0El caso es que lo dejas correr porque la c\u00e1mara est\u00e1 m\u00e1s barata en internet, ya buscar\u00e1s un par de consejos m\u00e1s en la red y decidir\u00e1s la compra sin antes tocar nada. \u00a0Acabas acostumbr\u00e1ndote; el resultado es que cada vez compras menos en la calle.<\/p>\n Las empresas que triunfaron en otra \u00e9poca ahora parecen incapaces de adaptarse a los cambios que trae la red. Medios de comunicaci\u00f3n, discogr\u00e1ficas, editoriales, cinematogr\u00e1ficas, tiendas de gadgets; la falta de agilidad est\u00e1 en todos los ramos. \u00a0En el caso de la Fnac no<\/strong> tienen al gobierno legislando para obligarnos a comprarles o sino pagar multas, que es exactamente lo que sucede con las discogr\u00e1ficas, editoriales y cinematogr\u00e1ficas. \u00a0En eso la vendedora s\u00ed ten\u00eda raz\u00f3n: \u00abes su decisi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n — Lunes entr\u00e9 en una tienda de la Fnac. \u00a0Quer\u00eda saber a qu\u00e9 precio tienen una c\u00e1mara que en Amazon.es vale 263,25 Eur. \u00a0No la ten\u00edan en existencias; de hecho la vendedora no recordaba haberla visto. \u00a0Lo consult\u00f3 en el ordenador y 499 Eur era su precio –as\u00ed, con esos 99 que te dicen \u00abestoy de…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[172],"tags":[251,250,247,248,246,245,252,110,249],"class_list":["post-1990","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-practica-mercantil-es","tag-amazon-es","tag-cliente","tag-comercio-electronico","tag-ere","tag-evil","tag-fnac","tag-precios","tag-servicio-al-cliente","tag-tienda"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1990"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1990\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4103,"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1990\/revisions\/4103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Pla\u00e7a](\"\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/thumb\/9\/98\/Pla%C3%A7a_catalunya_ci8.JPG\/512px-Pla%C3%A7a_catalunya_ci8.JPG\" "\\"Fnac")
<\/a>No se adaptaron<\/h2>\n
\n(1) Facturaci\u00f3n en 2010, no encontr\u00e9 otro dato para la Fnac<\/a>: 4.473 millones de euros, Amazon<\/a> 34.204 millones de d\u00f3lares el mismo a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"