{"id":1636,"date":"2011-12-16T03:12:35","date_gmt":"2011-12-16T02:12:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bitassa.cat\/?p=1636"},"modified":"2019-05-28T12:20:17","modified_gmt":"2019-05-28T11:20:17","slug":"telef%c3%b3nica-o-movistar-%c2%bfhay-alguien-inteligente-ah%c3%ad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.benjami.cat\/es\/arxiu\/2011\/12\/16\/1636\/","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica (o Movistar) \u00bfHay alguien inteligente ah\u00ed?"},"content":{"rendered":"

En ocasiones la atenci\u00f3n<\/em> al cliente de Telef\u00f3nica es tan absurda que s\u00f3lo queda lo que voy a hacer ahora: un apunte de blog. Si el tel\u00e9fono fijo y la ADSL no funcionan puede suceder que no haya forma de decirles que no funciona. El absurdo de la situaci\u00f3n consiste no poder avisar que hay una aver\u00eda. Ni desde el fijo averiado ni desde un m\u00f3vil Vodafone en buen estado de salud.<\/p>\n

Esta vez se arregl\u00f3 sin mi aviso tras dos horas intent\u00e1ndolo. Si no hubiese sucedido el \u00abmilagro\u00bb s\u00f3lo quedaba subir al coche y presentarse en alguna tienda Movistar. El viaje de 60 Km (en Alar\u00f3 no hay tiendas de Movistar) no habr\u00eda servido de nada si toda la ayuda que pod\u00edan ofrecerme era la que me han dado en el 1004 cuando la l\u00ednea volvi\u00f3: cero. Adem\u00e1s se mostraron molestos al quejarme de la ausencia clamorosa de una soluci\u00f3n para algo tan b\u00e1sico.<\/p>\n

Tras recuperar la l\u00ednea llam\u00e9 al 1004 porque s\u00f3lo quer\u00eda saber una cosa: \u00bfA qu\u00e9 tel\u00e9fono de 9 cifras puedo llamar desde un m\u00f3vil Vodafone cuando no puedo marcar el 1004 desde el fijo, porque no funciona, y Vodafone dice que el 1004 no existe? No hay respuesta. Para ellos s\u00f3lo existe el 1004 o el 1002. Lo repiten como si del Credo se tratase. Es igual si les dices que no podr\u00e9 usar esos n\u00fameros desde Vodafone ni desde el fijo cuando deje de funcionar. Aseguran que el 1002 y el 1004 funcionan siempre. Pero esta noche he comprobado que no. Deber\u00eda ser su trabajo saber porqu\u00e9, pero no est\u00e1n interesados. S\u00f3lo saben repetir que hay que llamar al 1002 y al 1004.<\/p>\n

La cuesti\u00f3n \u00bfD\u00f3nde llamar cuando el 1004 y el 1002 no funciona? no tiene respuesta y si insistes te conviertes en un cliente molesto. Parece que nadie pens\u00f3 en ofrecer un tel\u00e9fono de 9 cifras alternativo para llamar desde Vodafone, Orange, Yoigo, Pepephone o lo que sea. Un tel\u00e9fono como el que tenemos todos: 9 cifras. Si te muestras sorprendido porque nadie ha pensado ning\u00fan plan B para un problema que posiblemente es com\u00fan (estoy seguro que no soy una excepci\u00f3n, simplemente dej\u00f3 de funcionar, no hice nada raro; ni roci\u00e9 los cables con hidr\u00f3geno l\u00edquido ni conect\u00e9 un condensador de fluzo a la roseta) entonces te conviertes en un cliente todav\u00eda m\u00e1s molesto y te tratan como tal. A pesar que en la frase de bienvenida dicen que est\u00e1n ah\u00ed para solucionar cualquier problema. Palabras vac\u00edas pasto del contundente manifiesto Cluetrain<\/a> que nadie deber\u00eda dejar de leer antes de aspirar al primer cliente.<\/p>\n

Tengo que decir que ten\u00eda un tel\u00e9fono de aver\u00edas ADSL de 9 cifras y que lo intent\u00e9 hasta 5 veces, pero siempre cortaron la comunicaci\u00f3n tras repetir durante largos minutos (que no cont\u00e9) \u00abSu llamada est\u00e1 en cola de espera\u00bb. Es el 902 357 000. No s\u00e9 que habr\u00e1n costado todos esos minutos de espera a un servicio de atenci\u00f3n sin servicio de atenci\u00f3n: nadie me dijo ni \u00abhola\u00bb.<\/p>\n

Tambi\u00e9n llam\u00e9 al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Vodafone desde el m\u00f3vil –el \u00fanico tel\u00e9fono que funcionaba en casa. Dijeron que no tienen informaci\u00f3n sobre Movistar. Que llamara al 1855 y me lo dir\u00edan. Son 20 c\u00e9ntimos de establecimiento de llamada y 1 Eur el minuto. Me dijeron que 1002 y 1004. Dije que no sirve desde Vodafone –\u00bfno deber\u00edan saberlo? Dijeron que probase el 609 100 609. No funciona.<\/p>\n

Intent\u00e9 visitar el web movistar.es desde el m\u00f3vil para encontrar un n\u00famero de 9 cifras. Fallaba en un Android y no pod\u00eda avanzar. Las pocas p\u00e1ginas a las que llegu\u00e9 dec\u00edan 1002 y 1004.<\/p>\n

En definitiva: si el fijo y la ADSL deja de funcionar y no puedes llamar ni al 1002 ni al 1004, espera a que se solucione solo. El milagro. O no. Ser\u00eda muy f\u00e1cil poder llamar a un n\u00famero de 9 cifras desde cualquier m\u00f3vil de cualquier compa\u00f1\u00eda, pero no existe nadie en Telef\u00f3nica (o Movistar) lo suficientemente inteligente como para haberlo previsto.<\/p>\n

Puede que haya alg\u00fan tel\u00e9fono de 9 cifras por ah\u00ed. Quiz\u00e1s este apunte de blog sirva para averiguarlo, porque a menudo la gente inteligente vive fuera de esas fr\u00edas corporaciones de acero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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